Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik for Pokekiosken.dk

Senest opdateret: 29-12-2025

Velkommen til Pokekiosken.dk.
For at give dig som kunde fuld tryghed har vi udarbejdet følgende retur- og refusionspolitik i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.

1. Fortrydelsesret – 14 dage

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du modtog varen.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os en klar skriftlig meddelelse på:

E-mail: jp.nybo@hotmail.dk
Adresse: Rolf Krakes Vej 2 9460 Brovst

Du kan sende os en besked med:

  • Ordrenummer

  • Dit navn

  • At du ønsker at benytte fortrydelsesretten

2. Returnering af varer

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur.

Krav til returnerede varer

For at modtage fuld refundering skal varen sendes tilbage i samme stand, som du modtog den i:

✔ Uåbnet
✔ Forseglet
✔ Ubeskadiget emballage
✔ Ingen tegn på brug eller slid

Særligt ved Pokémon-, TCG- og samlerprodukter

På grund af risikoen for manipulation gælder følgende:

  • Produkter der har været åbnet, brudt forseglet eller hvor emballagen er beskadiget, refunderes ikke.

  • Køber har ansvaret for at sikre, at varen returneres forsvarligt pakket.

Returomkostninger

Du betaler selv for returnering, medmindre andet er aftalt.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

3. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, refunderer vi hele beløbet (ekskl. fragt, hvis varen er købt med betalt levering).

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter modtagelse af varen, og altid via samme betalingsmiddel som du brugte ved købet.

Bemærk:
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.

4. Reklamationsret – 2 år

Du har 2 års reklamationsret i henhold til Købeloven.

Reklamationsretten dækker fabrikationsfejl og mangler, men ikke:

  • Fejl forårsaget af forkert brug

  • Slid

  • Selvforskyldte skader

Ved reklamation:
Skriv til jp.nybo@hotmail.dk med billeder, ordrenummer og beskrivelse af fejlen.

5. Varer, der ikke er omfattet af fortrydelsesretten

Følgende varer kan ikke returneres:

❌ Åbnede eller beskadigede Pokémon/TCG-produkter
❌ Digitale produkter efter levering
❌ Bestillingsvarer, produceret eller skaffet specifikt til kunden
❌ Varepartier/blandede lots, hvor indholdet er tilfældigt

6. Skader under transport

Hvis varen er blevet beskadiget under transport, skal dette meldes til os inden for 48 timer efter modtagelse, inklusive dokumentation i form af billeder.

7. Kontaktoplysninger

Pokekiosken.dk
E-mail: jp.nybo@hotmail.dk
Adresse: Rolf Krakes Vej 2 9460 Brovst